Contrato de Mantenimiento Bono por Hores

CONTRATO DE MANTENIMIENTO BONO POR HORAS

1.- OBJETO:

Destinado a aquellas empresas y particulares que no necesitan un mantenimiento mensual de su sistema informático. Los bonos por horas ofrecen al cliente la posibilidad de cubrir sus necesidades de servicios o de asesoría cuando realmente lo necesite.

Este mantenimiento conlleva que una vez recibido el aviso a la central de ElClubWeb.com, en menos de 24 horas si es un problema de software o 48 horas si es un problema de hardware.

2.- DURACIÓN DEL CONTRATO Y TARIFAS.

2.1- Duración.

El presente contrato entró en vigencia a partir de la fecha de aceptación del BONO POR HORAS y tiene la duración del período contratado por el cliente.

2.2.- Tarifas (Precios sin IVA)

tarifeses

3.- SERVICIOS contratables

Horario Laboral:

De lunes a viernes de 9: 15h. a 13: 30h. y de 15: 15h. a 20: 30h.

3.1 SOPORTE TÉCNICO IN-SITU (Atención Urgente – Horario Laboral)

En caso de avería, si el cliente demanda asistencia técnica como urgente, nuestros servicios técnicos se personarán en el lugar de la avería en menos de 4 horas laborales.

En este caso la primera hora computará doble y después en tramos de 30 min.

3.2.- SOPORTE IN-SITU (Atención No Urgente – Horario Laboral)

Si la demanda de nuestro servicio técnico no requiere presencia en menos de 24 horas, la asistencia mínima a las dependencias del cliente estará compuesta de 1 hora, el resto del tiempo se computará en períodos de 15 minutos.

3.3.- SOPORTE POR TELÉFONO O VÍA WEB

Las consultas telefónicas o vía web, por resolución de incidencias rápidas, a las que puede optar el cliente, se descontarán de las horas contratadas en periodos de 5 minutos.

3.4 DESPLAZAMIENTO.

En caso de que el desplazamiento tenga que hacer fuera de El Vendrell se facturará a 1 min. / Km. Tomando como punto de referencia el centro de la ciudad.

4.- TELÉFONO DE ASISTENCIA TÉCNICA (877060870)

Precio de llamada local o gratuito si dispone de tarifa plana.

ElClubWeb.com pone a disposición del cliente, una línea de consulta telefónica, para poder contactar directamente con personal del Departamento. Técnico para cuestiones relacionadas con el funcionamiento del hardware, software y para reparaciones de averías en línea de los equipos informáticos contratados, siendo el horario de este soporte telefónico de lunes a viernes dentro de nuestro horario laboral.

5.- COORDINACIÓN DE SERVICIOS

El cliente deberá especificar por escrito el nombre de las personas encargadas de coordinar los servicios de asistencia técnica, así como cualquier variación respecto a esta designación. Estas personas podrán solicitar las prestaciones de servicio, reservándose ElClubWeb.com el derecho de rechazar las solicitudes que se realizan por parte de otras personas o empleados que no hayan sido expresamente autorizados / as para ello. Para evitar asistencias injustificadas, si los síntomas de la avería fueran un poco dudosos, se solicitará al cliente vía telefónica las pruebas necesarias para determinar las causas del problema, porque esta intervención técnica pueda ser lo más rápida y eficaz posible.

Las asistencias técnicas se solicitarán mediante correo electrónico destinado exclusivamente a este uso sat@elclubweb.com en este email se especificará el tipo de problema o avería, o mediante la plataforma cliente www.elclubweb.com/plataforma, enviando un ticket de apoyo explicando la incidencia.

Se evitarán en la medida de lo posible las solicitudes de asistencia por vía telefónica para evitar que ésta no llegue a su destino por problemas diversos.

6.- MODIFICACIONES Y ENMIENDAS

Para llevar a efecto cualquier modificación, alta o bajas de equipos informáticos o cambio de ubicación, se debe hacer por escrito para ser revisada y aceptada por ambas partes, para ser anexada a las condiciones particulares del contrato. Este traslado de equipos será en cualquier caso responsabilidad del cliente, de no ser efectuado por el personal de ElClubWeb.com o en su personal autorizado por ésta.

7.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

Las intervenciones técnicas se realizarán dentro de nuestro horario laboral, y el cliente facilitará el acceso a sus instalaciones ya la disponibilidad de sus equipos de forma que la intervención de los técnicos desplazados no se vea entorpecida o limitada por circunstancias ajenas a ElClubWeb. como, en cualquier caso el personal técnico esperará un máximo de 15 minutos para efectuar la intervención requerida, si no es así esta asistencia se entenderá que no se puede llevar a cabo, por motivos diversos y pasará automáticamente a ser cancelada ya ser facturado un desplazamiento por «asistencia injustificada», y deberá ser solicitada de nuevo por el cliente esta intervención de asistencia técnica.

El cliente manifiesta que los equipos incluidos en el anexo se encuentran en perfecto estado de uso a la fecha de contratación.

El cliente se compromete a mantener los equipos según las instrucciones recomendadas en los manuales de utilización o, en su por el personal de ElClubWeb.com, así como el necesario estado de cuidado y limpieza. El cliente debe tener en su poder ya disposición del Departamento Técnico, en caso de ser solicitadas, copias de seguridad de la información contenida en el sistema informático objeto del presente contrato, de manera que facilite la reconstrucción de los datos a través de la utilización de «backups» generados por el cliente (la recuperación de datos no está incluido, ni es opcional en los Contratos de Mantenimiento).

ElClubWeb.com garantiza la absoluta confidencialidad de los datos contenidos en los equipos informáticos del cliente, durante el periodo de vigencia del contrato y tras la cancelación del mismo. ElClubWeb.com no asume la responsabilidad ni garantiza la salvaguarda de la información contenida en los equipos informáticos que requieran su intervención. Todas las intervenciones que se realicen sobre cualquier componente del equipo, se efectuarán bajo el supuesto de que no contienen información valiosa o bien ya ha sido protegida o salvaguardada y que la información que contienen a iniciarse la intervención puede ser eliminada sin necesidad de autorización expresa por parte del cliente.

Si no hay negligencia, ni ElClubWeb.com ni ninguna persona en quien ésta delegue, serán responsables de los daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos, que sus intervenciones o la ausencia de éstas pudieran provocar en el sistema o en las instalaciones del cliente. Estas responsabilidades se refieren también al lucro cesante, suspensión de actividades o negocios y pérdida de información valiosa que en cualquier caso se pudiera producir. Ningún tipo de información o publicidad ya sea oral o escrita proporcionada por parte de ElClubWeb.com o por sus colaboradores, distribuidores, agentes o empleados podrán ser consideradas como parte de las garantías o responsabilidades contractuales que asume ElClubWeb.com y por tanto no podrán ampliar o extender términos y garantías incluidos en los contratos que no estén reflejadas, autorizados y firmados en las condiciones particulares del presente Contrato de Mantenimiento.

8.- EXCLUSIONES

El presente contrato se refiere a los equipos informáticos referenciados ya las condiciones particulares descritas en ellas. Quedan expresamente excluidos de las prestaciones de servicio aquí contratadas, las instalaciones externas al equipo o los accesorios de los mismos ni los elementos de alimentación o de continuidad de suministro eléctrico que por su conexión utilicen. También queda excluido del presente contrato los elementos de funcionamiento externo o limitado como tóner, cintas, cartuchos de tinta, developed kit, grabadoras y todos los consumibles que el fabricante especifique como componente de vida limitada.

Este contrato no incluye la reparación de averías de hardware (piezas) provocadas por el deterioro de las mismas originadas o no por accidente, por subidas de tensión, por causas de tipo catastrófico o de fuerza mayor. Se excluye también todo tipo de intervención derivada de la inadecuada manipulación de los equipos por parte del cliente, por personal de Servicios Técnicos ajenos a ElClubWeb.com o motivada por el mal uso y negligencia, así como por deficiencias en la instalación o en el suministro eléctrico o por errores de conexiones por parte del cliente, ni todas las asistencias, daños de hardware y software, perdidas de información, componentes estropeados, por virus informáticos, siendo obligación del cliente el mantener actualizado el programa de antivirus.

En ningún caso nos hacemos responsable de la pérdida de información contenida en los discos duros, ya que es obligación de la empresa hacer las correspondientes copias de seguridad.

9.- RESCISIÓN DEL CONTRATO

El presente contrato vincula ElClubWeb.com, con el cliente para los equipos informáticos y opciones de servicio señalados, siendo totalmente intransferible incluso si el cliente traspasara la propiedad de los equipos a los que este asociado.

Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el presente contrato con la única condición de que se produzca un preaviso formal y por escrito con una antelación de 30 días a la fecha de rescisión a que se refiera. En caso de que la resolución del contrato se produjera a instancias de ElClubWeb.com y antes de la finalización del período contratado, se abonará al cliente la parte proporcional del importe no satisfecho de que se corresponda con el periodo no consumido. En caso de que la rescisión sea por parte del cliente, por incumplimiento manifiesto de las prestaciones de servicio, del contrato de mantenimiento, ElClubWeb.com no se verá necesariamente obligado a abonar esta parte proporcional del importe satisfecho de que se corresponda con el período no consumido.

10.- DERECHOS

La falta de aplicación en un momento dado, por parte de ElClubWeb.com de cualquiera de los acuerdos establecidos en el presente contrato y los anexos o condiciones particulares él referenciados no significa la renuncia a los derechos que de ello se derivaran, ni por dicho momento, ni para situaciones futuras de incumplimiento que se produzcan.

11.- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), ElClubWeb.com informa a CLIENTES que los datos personales recogidos a través del formulario de contratación del servicio de backup online, serán incorporados a un fichero denominado «clientes» debidamente registrado en la Agencia de Protección de Datos, propiedad y responsabilidad de ElClubWeb.com, con el fin de poder prestar el servicio contratado.

A tal efecto, y de conformidad con el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, ElClubWeb.com adoptará las medidas de seguridad adecuadas a los datos personales que los CLIENTES faciliten y habrá instalado los medios y medidas técnicas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos.

ElClubWeb.com necesita los datos solicitados en el formulario de registro para la alta, prestación y facturación del servicio. El CLIENTE autoriza a ElClubWeb.com al tratamiento automatizado de los mismos ya su inclusión en una base de datos para los fines indicados.

El Cliente también autoriza a ElClubWeb.com, por sí oa través de las personas físicas o jurídicas que ElClubWeb.com designe, al uso de los datos de contacto del Cliente para la promoción comercial de bienes y servicios de ElClubWeb. como pudiendo para ello comunicarse con el Cliente en el futuro. El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, dirigiéndose a ElClubWeb.com por escrito por correo certificado con acuse de recibo o cualquier otro medio que permita tener constancia fehaciente de la recepción por ElClubWeb.com, indicando la solicitud realizada y acompañando fotocopia del CIF / DNI del titular, en la siguiente dirección: ElClubWeb.com C / Camino Real , 13-17 · 3ª Planta Despacho 8 · Espacio Empresarial de La Herramienta · 43700 El Vendrell (Tarragona). Ref. Protección de Datos Personales.

En los casos en que el cliente incluya ficheros con datos de carácter personal al servicio de backup online, ElClubWeb.com actuará de conformidad con lo previsto en el artículo 12 de la LOPD como Encargado del Tratamiento de estos datos y se obligará, en su caso, a:

• Tratar los datos conforme a las instrucciones que el CLIENTE, como Responsable de los Ficheros, le indique en cada momento.

• No tratar los datos personales con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni comunicarlos a otras personas, ni siquiera para su conservación.

• Implementar, siguiendo para ello las instrucciones del Cliente en su calidad de Responsable de los Ficheros, las medidas de seguridad adecuadas a los datos personales que se contengan en los ficheros a los que ElClubWeb.com tenga acceso en el marco de la prestación de los servicios objeto del presente contrato, de conformidad con el RD 994/1999, de 11 de junio.

• Destruir o devolver, a elección del cliente, los datos de carácter personal de su responsabilidad, así como cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal, una vez cumplida la prestación contractual, y no copiar o reproducir los datos excepto cuando sea necesario para su tratamiento o cuando esta reproducción constituya una de las garantías y / o prestaciones de los servicios que presta al CLIENTE en virtud del presente contrato.

12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

12.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que puedan surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

12.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Tarragona, el arbitraje se celebrará en Tarragona y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de diciembre, y el Reglamento de la Corte de la Cámara de Comercio e Industria de Tarragona. En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor, de acuerdo con la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el arbitraje se tramitará ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad autónoma de residencia del cliente.

Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral.

12.3 Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de El Vendrell (Tarragona), renunciando expresamente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro. En el caso de consumidores o usuarios finales, ElClubWeb.com se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

12.4 Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este Contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y / o procedimiento arbitral o judicial. Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

12.5 Al contratar alguno de nuestros servicios en este sitio web confiere a quien lo lleva a cabo la condición de CLIENTE. Desde el momento en que alguno de estos hechos se realiza, el CLIENTE acepta plenamente y sin reserva las condiciones generales y / o cláusulas contenidas en este contrato.